我的订单的帮助

点击“我的订单”页面表格右侧顶部的导出图标，您即可导出订单簿 / 船期表。 导出文件即会自动使用当前应用的筛选器，或者您可以选择新的筛选器。

如果您选择以 CSV 格式下载船期表，则可能无法正确显示集装箱 ID 数据。 我们建议您以 XLSX 文档格式下载此数据，以避免此问题。 如果问题仍然存在，请给我们发送电子邮件寻求协助。 

搜索订单的快速方法是在“我的订单”主页的搜索域中，输入销售订单号。

您可以在订单详情页面中跟踪您的订单。 收到最新信息后，我们会定期更新货物的预计发货日期和预计到货日期，并且全天都会定期更新这些数据。 订单安排装箱后，您可以向下滚动到“订单内容”，并点击“跟踪”进入承运方的网站，以获取更多信息。

如果购买之后您需要更改订单的预计到货日期，如果符合条件，您可以请求延迟或加快处理您的 NZMP 订单。 您必须在订单完成“订单正在处理中”状态之前提出更改请求。 也就是说，如果您的订单处于“已安排装箱”或后续状态中，您则无法请求更改。 通过 GDT 提交的订单不可以更改。

您可以在“订单详情”页面中的“额外的服务和解决方案”中，点击请求按钮，进行申请。 收到您关于“我的订单”的请求后，我们会给您发送确认电子邮件。 我们会核查您的请求，然后联系您告知结果。

在装箱发货之前，您的订单可能需要您完成某项操作。 您可以通过不同的方式查看您需完成的操作：

1. 在 myNZMP 主页中，显示在“待办操作”选项下。
2. 您可以更改“我的订单”主页上可见的栏目，突出显示表格中哪些订单需要完成操作及其截止日期
3. 您也可以在个别订单详情页面上，向下滚动到“订单要求”区域，检查订单要求。
4. 您将收到有关个别订单需要完成操作的电子邮件。 您也可以选择每周接收电子邮件，在“我的设置”页面的“我的通知”部分中将“摘要-待办操作”设置为每周。

待办操作包括：

安排资金转帐：

• 根据付款条件，您的订单需要预付款。 仍未完成付款，请安排资金转账

信用证：

• 需提供信用证 -- 在您的订单装运之前，恒天然需要您出具已批准的信用证。 请确保您的银行提供的信用证容许恒天然在其到期之前有足够的时间处理。
• 信用证到期 -- 您的信用证现在到期了。 请紧急联系您的银行，安排已核准的信用证，以便您的订单能及时装运。

收到信用证后，最长可能会延迟48小时，其信息才显示在订单详情页面中。

进口许可证：

• 需要进口许可证 -- 您的订单需要有进口许可证才能装运。
• 进口许可证到期 -- 您的进口许可证现在已经到期。 请给我们发送您的许可证号，以确保您的订单能及时装运。

在订单详情页面的“订单要求”中，在“进口许可证”项下点击“添加”，即可将进口许可证号发给我们。提交您的许可证号之后，可能需要长达一个工作日，其信息才能显示在您的订单详情中。 截至预计发货日期前14日，您都可以在订单中编辑您的进口许可证号。

如果您需要协助您完成订单操作，请联系我们。